Conversion et mesure.
Transformer les visites déjà obtenues en demandes et en commandes, c'est le travail de l'ergonomie et des parcours. Savoir ce que produit chaque euro dépensé, c'est celui de la mesure. Les deux ne se séparent pas : on ne corrige bien que ce qu'on sait constater.
Doubler le nombre de visites coûte cher. Améliorer ce qu'on en tire coûte souvent beaucoup moins, et profite ensuite à tous les autres leviers : chaque euro de publicité et chaque page bien positionnée rapportent davantage.
Encore faut-il mesurer juste. Un suivi mal posé produit des chiffres faux, et des chiffres faux mènent à de mauvaises décisions prises avec assurance. C'est le premier chantier, et le plus souvent négligé.
La conversion, elle, n'est pas une affaire de couleur de bouton. Elle se joue sur ce que l'on promet, sur ce que l'on demande en échange, sur l'effort qu'on impose au visiteur, et sur ce qui l'inquiète juste avant qu'il ne renonce. C'est de l'ergonomie autant que du marketing.
Ce que je fais
Plan de mesure
Ce qu'il faut suivre, et pourquoi : les actions qui comptent pour l'entreprise, traduites en événements mesurables. On décide de ce que l'on veut savoir avant d'ouvrir un outil.
Installation et fiabilisation du suivi
Pose et correction du marquage, des balises et des objectifs, puis vérification que les chiffres relevés correspondent à la réalité. Je m'assure aussi que le recueil du consentement est respecté, ce qui change ce que l'on a le droit de mesurer.
Tableaux de bord
Un tableau que vous lisez sans moi, avec les quelques indicateurs qui gouvernent des décisions, pas les trente qui rassurent. Ce qui n'entraîne aucune décision n'a rien à y faire.
Audit d'ergonomie et de parcours
L'examen des chemins qui mènent à la demande ou à la commande, et de l'endroit exact où les visiteurs abandonnent : formulaires trop longs, information manquante au moment du doute, promesse de la page qui ne tient pas celle de l'annonce.
Optimisation de la conversion
La mise en œuvre des corrections, classées par effort et par gain attendu. Textes, parcours, formulaires, preuves rassurantes, étapes supprimées : ce sont presque toujours les mêmes leviers, dans un ordre propre à chaque site.
Tests et vérification
Quand le volume le permet, la vérification par comparaison plutôt que par conviction. Sans volume suffisant, on décide par l'observation et le raisonnement, et on le dit.
Ma méthode
Cadrage du tracking et hygiène des données
Ce qu'il faut suivre, pourquoi, et la vérification que ce qui remonte correspond à la réalité de l'entreprise. Un relevé qui ment mène à de mauvaises décisions prises avec assurance.
Audit UX et recherche utilisateur (data quanti + quali)
Les chiffres disent où les visiteurs abandonnent ; les entretiens et l'observation disent pourquoi. Les deux se croisent, jamais l'un sans l'autre.
Diagnostic ergonomique et friction mapping
La cartographie des points où le parcours coince : formulaire trop long, information manquante au moment du doute, promesse de la page qui ne tient pas celle de l'annonce.
Formulation d'hypothèses et priorisation
Chaque friction devient une hypothèse de correction, classée par effort et par gain attendu. On attaque par le haut, pas par ce qu'il serait le plus agréable de refaire.
Prototypage et A/B testing
La mise en œuvre des corrections, puis leur vérification par comparaison quand le volume le permet. Sans volume suffisant, on décide par l'observation et le raisonnement, et on le dit.
Déploiement et itération continue
Ce qui fonctionne se généralise, ce qui ne fonctionne pas s'abandonne, et le cycle recommence. Un parcours ne se corrige jamais une fois pour toutes.
On en parle ?
Des chiffres auxquels vous ne croyez plus, un tableau de bord que personne ne lit, ou du trafic qui ne se transforme pas : décrivez-moi le contexte en quelques lignes.
Cas clients
- Sport & loisirs
Refonte digitale multi-marques d'un groupe sport et loisirs
La difficulté n'était pas technique mais humaine : clarifier quatre identités avant d'écrire une ligne de code.
Refonte multi-marques - Agroalimentaire
Développement de la croissance e-commerce d'un retailer de niche
Quand le payant n'est pas rentable, la question n'est pas de dépenser plus mais de trouver la valeur non activée.
Accompagnement digital continu (SEO, SEA/SMA, CRM) - Éducation
Optimisation de l'acquisition de leads pour un établissement scolaire
Mesurer un lead sans le suivre jusqu'à sa conversion finale, c'est optimiser à l'aveugle.
Accompagnement mensuel, audit, acquisition et conversion - Mode et artisanat de luxe
Pilotage de la performance e-commerce d'un artisan de luxe
Quand la remise est interdite, la conversion se travaille dans le parcours, le ciblage et le calendrier.
Audit puis accompagnement mensuel, acquisition et conversion
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un plan de mesure ?
La liste écrite de ce que l'on veut savoir, des actions qui comptent et de la façon dont chacune sera relevée. C'est un document de décision, pas un réglage d'outil ; il se rédige avant toute installation.
Mes chiffres ne correspondent à rien, est-ce normal ?
C'est fréquent, et c'est presque toujours un problème de marquage, de doublons, de consentement ou de définition. Un écart s'explique ; tant qu'il ne l'est pas, aucune décision ne devrait s'appuyer dessus.
Le consentement m'empêche-t-il de mesurer ?
Il limite ce que vous pouvez relever sur les visiteurs qui le refusent, et cela se traite par la conception, pas par la ruse : mesurer ce qui est permis, l'assumer dans les chiffres, et ne pas faire dire à un échantillon ce qu'il ne dit pas.
Quelle différence entre trafic et conversion ?
Le trafic, c'est le nombre de personnes qui arrivent ; la conversion, la part qui fait ce que vous attendez d'elles. On peut tripler le premier sans rien gagner, et améliorer la seconde sans dépenser un euro de publicité de plus.
L'ergonomie, est-ce une affaire de goût ?
Non, et c'est ce qui la rend discutable sans se disputer. Un formulaire qu'on abandonne, une information qu'on cherche, une étape qu'on ne comprend pas : cela s'observe, se compte et se corrige. Les débats de goût portent sur l'apparence, pas sur le parcours.
Faut-il faire des tests comparatifs ?
Seulement si le volume le permet : en dessous d'un certain nombre de visites, un test ne prouve rien et donne l'illusion d'avoir tranché. Dans ce cas on avance par observation et par raisonnement, et on le dit clairement.