Développement de la visibilité digitale d'un département
Audit et stratégie digitale de l'écosystème d'un département afin d'en optimiser le référencement naturel, améliorer l'expérience utilisateur et mettre en place des campagnes de notoriété ciblées.
Contexte
Ce département disposait d'un écosystème digital étendu (un site amiral et plusieurs sous-sites thématiques) mais dispersé et peu optimisé.
La collectivité souhaitait en améliorer la performance globale et la cohérence sans engager de refonte. La suite de la mission a ensuite été tournée vers l'acquisition de trafic SEO et des campagnes SMA ponctuelles pour dynamiser la participation des usagers aux événements du département. Chaque intervention devait donc être maximalement impactante, sur la durée plutôt que par à-coups.
Particularités
- Écosystème multi-sites (un site amiral et plusieurs sous-sites thématiques) à faire progresser de façon cohérente, en référencement comme en expérience utilisateur.
- Contraintes institutionnelles fortes sur le contenu et la communication, propres à une collectivité territoriale.
- Volume de prestation en acquisition très limité, un jour par mois sur toute la durée de la mission, sans marge pour des actions dispersées.
Objectifs
Améliorer le référencement naturel et l'expérience utilisateur du site amiral et des sous-sites.
Mettre en place des campagnes de visibilité ciblées pour accroître la notoriété du département.
Produire des recommandations directement actionnables par les équipes internes.
Approche
Stratégie
Un audit complet en entrée de mission (technique, référencement, expérience utilisateur, contenu) pour prioriser les interventions sur un budget contraint et identifier les gains les plus rapides à obtenir.
Une animation régulière de comités de pilotage pour maintenir l'alignement entre les équipes techniques et la production, indispensable sur une mission conduite à faible volume et dans la durée.
Un lancement progressif de campagnes d'acquisition une fois les fondations de référencement stabilisées, pour ne pas disperser l'effort sur des bases encore fragiles.
Actions
Afin de renforcer la visibilité et la cohérence de l'écosystème web du département (site amiral et sous-sites thématiques), un audit complet à 360° a été orchestré en amont. Cette phase d'analyse approfondie a couvert les aspects techniques, le référencement naturel (SEO), l'ergonomie (UX) et la pertinence des contenus. Ce diagnostic précis a permis de mettre en lumière les blocages techniques, de corriger les frictions dans le parcours usager et d'identifier les opportunités sémantiques sous-exploitées, posant ainsi les bases d'un plan d'action stratégique et priorisé.
En parallèle des chantiers organiques et ergonomiques, le travail a été centré sur la gestion et l'optimisation des campagnes de visibilité et d'acquisition payante. Grâce à une segmentation fine des audiences et à un ciblage géographique et thématique précis, ces actions ont permis d'accroître rapidement la notoriété des dispositifs du département. Le pilotage rigoureux du tracking analytics a offert une visibilité en temps réel sur les performances, permettant d'ajuster en continu les messages, les budgets et les canaux de diffusion.
L'approche combinée de l'optimisation technique, du contenu et de l'acquisition payante a permis d'enregistrer une hausse de 30 % du trafic global sur l'ensemble de l'écosystème en deux ans. Au-delà des gains de visibilité institutionnelle, la transparence des reportings analytics et la rentabilité démontrée des actions ont renforcé la confiance du département, concrétisée par l'obtention de nouveaux budgets pour intensifier les campagnes d'acquisition futures.
Résultats
+30 %
trafic global
3 sites
en gestion
5 campagnes
d'acquisition par an
- Nouveaux budgets d'acquisition obtenus par le département pour intensifier les campagnes, à la suite des résultats démontrés.
- Un tableau de bord partagé qui a rendu la performance lisible par des décideurs non spécialistes, condition du renouvellement de la confiance.
Facteurs clés de succès
Un audit d'entrée qui a permis de prioriser strictement par impact.
Un tableau de bord partagé en continu, qui a rendu la performance lisible par des équipes non spécialistes du digital.
Une régularité tenue sur deux ans malgré un format à faible volume, plutôt qu'une intervention ponctuelle sans suite.
Ce qu'on en retient
« Rendre la performance lisible par des décideurs non spécialistes est ce qui débloque des moyens, pas l'inverse. »
Un tableau de bord partagé en continu a pesé davantage dans la décision d'ouvrir de nouveaux budgets qu'un rapport mensuel détaillé. La leçon se transpose à toute mission menée à faible volume : la régularité et la lisibilité comptent plus que le temps passé.