Conception et pilotage de la refonte du site d'une mairie
Une ville moyenne, un site institutionnel de près de cinq cents pages, aucune équipe digitale en place. Piloter la refonte côté maître d'ouvrage, du cahier des charges à la formation des services.
Contexte
Cette ville moyenne, commune de 35 000 habitants, disposait d'un site institutionnel vieillissant et difficile à administrer, s'adressant à l'ensemble des citoyens et des usagers des services municipaux (environ cinq cents pages).
Aucune équipe digitale n'était en place au démarrage du projet, mené dans un premier temps seul, en interface entre les services municipaux, les élus et l'agence de développement retenue pour les développements techniques.
Particularités
- Projet conduit en maîtrise d'ouvrage interne, en interface constante entre la collectivité (élus et services) et l'agence externe.
- Contraintes institutionnelles fortes : validation politique de certains contenus, exigences d'accessibilité numérique.
- Aucune équipe digitale en place à l'arrivée, le projet a démarré porté par une seule personne.
- Un public très large et hétérogène : citoyens, associations, entreprises, visiteurs de passage.
Objectifs
Refondre entièrement le site institutionnel, du cahier des charges à la mise en ligne.
Améliorer l'expérience utilisateur et l'accessibilité de l'information pour les citoyens.
Optimiser le référencement naturel et réduire le taux de rebond du site.
Structurer une gouvernance éditoriale permettant aux services de maintenir le site après la livraison.
Approche
Stratégie
Rédaction du cahier des charges et sélection de l'agence externe chargée des développements, avec une conception de l'arborescence et des parcours utilisateurs conduite en interne.
Un travail éditorial approfondi sur l'ensemble des pages du site, pour clarifier et moderniser des contenus accumulés au fil des années, avec un référencement naturel intégré dès la conception plutôt qu'ajouté après coup.
Un plan de gouvernance éditoriale défini dès la conception (qui produit quoi, avec quels gabarits, selon quel calendrier) pour que les services municipaux puissent faire vivre le site après la livraison, sans dépendre d'une présence continue.
Actions
La rédaction du cahier des charges et la sélection de l'agence externe ont posé le cadre du projet, avant que la conception de l'arborescence et des parcours utilisateurs ne soit menée en interne pour un public particulièrement large et hétérogène. Une communication interne a accompagné le changement pour favoriser l'adhésion des services.
Le pilotage de l'agence externe a couvert la coordination des développements jusqu'à la recette fonctionnelle et la mise en ligne. Le travail éditorial et l'optimisation SEO ont porté sur l'ensemble des quelque cinq cents pages du site, pour clarifier des contenus souvent devenus obsolètes.
Un plan de gouvernance éditoriale a été défini dès la conception, pour que les services sachent qui produit quoi et selon quel calendrier après la livraison. La formation des équipes municipales à la gestion autonome du site a clos la mission, condition de sa pérennité au-delà du projet.
Résultats
+53 %
de trafic organique
-18 %
de taux de rebond
250 000
sessions par an
- Site livré dans les délais malgré l'absence d'équipe digitale au démarrage du projet.
- Résultats qui ont convaincu la ville de créer un pôle digital dédié à l'issue du projet.
Facteurs clés de succès
Un cahier des charges rédigé et tenu, qui a cadré la relation avec l'agence externe du début à la fin.
Une gouvernance éditoriale pensée dès la conception, pas ajoutée après la livraison.
Une formation des équipes municipales qui a permis au site de rester vivant après le départ du prestataire de développement.
Ce qu'on en retient
« Les résultats obtenus en maîtrise d'ouvrage interne ont convaincu la collectivité de créer un pôle digital dédié, la meilleure preuve qu'un cadrage tenu change la trajectoire d'une organisation, pas seulement celle d'un site. »
La gouvernance éditoriale définie dès la conception, plutôt qu'ajoutée après la livraison, est ce qui a permis au site de continuer à vivre une fois le projet terminé.