Étude stratégique : compréhension client pour la création d’une nouvelle marque
Objectifs
Analyser l’expérience des clients et non-clients.
Identifier les profils types et leurs attentes.
Cartographier le parcours utilisateur pour repenser l’offre et l’expérience.
Stratégie
Réaliser une étude qualitative sur les clients existants.
Identifier les points forts, irritants et opportunités d’évolution.
Modéliser une expérience map pour orienter la future marque.
Particularités
Marché très concurrentiel.
Produits à forte valeur perçue et prix élevés.
Budget limité pour la phase d’étude.
Rôle
Directeur conseil en charge de la réflexion stratégique et de la structuration de l’étude client.
Tâches
Analyse des données CRM.
Identification et segmentation des personas.
Préparation et conduite d’entretiens clients.
Analyse et synthèse des insights.
Conception de l’expérience map et recommandations stratégiques.
Résultats
L’étude a permis de dégager de nouvelles idées et perspectives pour la création d’un produit adapté aux besoins identifiés. Hello Travel dispose désormais d’une base claire pour positionner sa future marque et structurer son offre autour de l’expérience utilisateur.
Description
Agence de voyage
Agence spécialisée dans le voyage sur mesure, souhaitait évaluer la faisabilité de créer une nouvelle marque dédiée à un segment spécifique d’utilisateurs. L’enjeu principal était de valider l’adéquation entre l’offre, l’expérience proposée et les attentes des personas cibles, dans un contexte de forte concurrence et de budget restreint.